Conditions d’utilisation

En vigueur à compter du 20 octobre 2026.

1. Vendeur

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Sansō entre COURTOIS CAPITAL, EURL au capital de 89 625 €, RCS Paris 994 605 889, dont le siège est situé 1 rue Marguerin, 75014 Paris (ci-après « nous »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « vous »).

Contact : contact@sanso-rituel.fr.

2. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques (shampoing solide). Leurs caractéristiques essentielles, leur composition et leurs précautions d'emploi figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Ce sont des produits cosmétiques : ils ne constituent pas un traitement médical. En cas de chute de cheveux importante ou soudaine, consultez un médecin.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte vers la France et la Belgique.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

4. Commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées, puis validez votre commande et votre paiement. La commande est ferme à la confirmation du paiement. Un courriel de confirmation vous est envoyé, reprenant le détail de la commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de notre fournisseur et livrées à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation. Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès l'expédition.

Si la livraison n'intervient pas dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat s'il n'est pas respecté (articles L216-2 et suivants du code de la consommation). Nous vous remboursons alors intégralement.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, il vous suffit de nous en informer par courriel à contact@sanso-rituel.fr, au moyen de notre page « Droit de rétractation » ou du formulaire type figurant en annexe.

Renvoi du produit. Vous nous renvoyez le produit à l'adresse que notre service client vous communique, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du code de la consommation).

Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (ici offerts), au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du code de la consommation).

État du produit. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23 du code de la consommation).

8. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En plus des garanties légales décrites à l'article 9, nous offrons une garantie commerciale gratuite :

• Contenu : si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons le prix des produits commandés (la livraison étant offerte), même si le produit a été entamé.
• Durée : 30 jours à compter de la livraison de la commande.
• Conditions : la garantie est réservée à votre première commande, à raison d'une seule demande par client. Le produit, même entamé, doit nous être renvoyé à vos frais, à l'adresse que notre service client vous communique en réponse à votre demande, dans les 14 jours suivant cette réponse. Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Territoire : commandes livrées en France et en Belgique.
• Mise en œuvre : par courriel à contact@sanso-rituel.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas : vous en bénéficiez dans tous les cas.

9. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant ce délai.

Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du code civil), dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

10. Responsabilité

Nos produits doivent être utilisés conformément aux indications de la fiche produit et de l'emballage (usage externe, éviter le contact avec les yeux, faire un test de tolérance avant la première utilisation). Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

12. Service client

Pour toute question ou réclamation : contact@sanso-rituel.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Elles ne vous privent pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de COURTOIS CAPITAL, 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France — contact@sanso-rituel.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : …
• Reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Nom du consommateur : …
• Adresse du consommateur : …
• Date : …
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …