Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay. Le paiement est entièrement sécurisé : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@sanso-rituel.fr avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation ou notre garantie satisfait ou remboursé 30 jours.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n'apparaît sous une heure, écrivez-nous : nous vous renvoyons la confirmation.

Livraison

Combien coûte la livraison ? Elle est offerte sur toutes les commandes, en France et en Belgique.

Quels sont les délais ? Comptez 5 à 8 jours ouvrés entre la commande et la livraison. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.

Comment suivre mon colis ? Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande. Le suivi peut mettre 2 à 3 jours à s'activer après l'expédition : c'est normal.

Y a-t-il des frais de douane ? Non pour la France et la Belgique : aucun frais à payer à la livraison.

Mon colis est en retard, que faire ? Si votre colis n'est pas arrivé 12 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur, et si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.

Mon colis est arrivé abîmé. Prenez une photo du colis et du produit, et envoyez-la-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous renvoyons un produit neuf, sans frais.

Retours et remboursements

Qu'est-ce que la garantie « satisfait ou remboursé 30 jours » ? Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour essayer le rituel. S'il ne vous convient pas, même si le savon est entamé, écrivez-nous à contact@sanso-rituel.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse de retour : vous nous renvoyez le produit à vos frais, dans les 14 jours suivant notre réponse. Dès réception du colis, nous vous remboursons le prix des produits sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine. La garantie est réservée à la première commande, une demande par client. Elle s'ajoute aux garanties légales.

Et le droit de rétractation ? Comme le prévoit la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous nous renvoyez le produit à vos frais, et nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison initiaux compris. Au-delà, pour une première commande, notre garantie satisfait ou remboursé 30 jours prend le relais, même si le savon est entamé.

Comment exercer mon droit de rétractation ? Envoyez-nous le formulaire de rétractation (disponible dans nos CGV et sur la page « Droit de rétractation ») ou toute déclaration claire par e-mail à contact@sanso-rituel.fr. Nous vous communiquons l'adresse de retour : renvoyez-nous le produit à vos frais, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.

Quel est le délai de remboursement ? Pour la garantie satisfait ou remboursé : sous 14 jours maximum après réception du colis retourné. Pour une rétractation : au plus tard 14 jours après votre demande, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Dans les deux cas, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contact

Comment vous joindre ? Par e-mail à contact@sanso-rituel.fr ou via le formulaire de contact. Notre équipe est en France et vous répond en français, sous 24 h ouvrées.